En MODA PELUDA, nuestro compromiso es ofrecer prendas y accesorios artesanales de la más alta calidad, con diseños 100% originales. Con el objetivo de brindar transparencia y proteger los derechos tanto de nuestros clientes como de nuestro taller artesanal, establecemos los lineamientos, plazos y condiciones que regulan los procesos de cambio, devolución y reembolso dentro de nuestra tienda en línea.
1. PRODUCTOS ESTÁNDAR (CATÁLOGO GENERAL)
De conformidad con la legislación de protección al consumidor, para todos aquellos productos adquiridos dentro de nuestro catálogo general estándar (prendas con tallas preestablecidas de inventario regular), El Cliente goza de un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega física del paquete para solicitar una devolución y retractarse de su compra.
Para que una devolución de producto estándar sea aprobada y se proceda al reembolso del dinero, la prenda deberá cumplir rigurosamente con las siguientes condiciones de conservación e higiene:
La prenda debe encontrarse completamente limpia, libre de manchas, olores corporales, perfumes o aromatizantes.
Debe estar totalmente libre de pelo de mascota.
Debe conservar intactas sus etiquetas originales de marca, sin muestras de haber sido desprendidas.
Debe ser devuelta dentro de su empaque original de protección.
No debe presentar ningún rastro de haber sido lavada, alterada, modificada o usada más allá de la prueba inicial de talla.
En caso de que el producto devuelto no cumpla con los requisitos anteriores, MODA PELUDA se reserva el derecho de rechazar la devolución, procediendo a retornar el artículo al cliente, corriendo por cuenta de este último los gastos de envío generados.
2. EXCEPCIÓN ABSOLUTA PARA PEDIDOS PERSONALIZADOS (SERVICIO A LA MEDIDA)
El "Servicio Estrella" de MODA PELUDA consiste en la confección de ropa diseñada y elaborada a mano a partir de las especificaciones anatómicas y biométricas únicas proporcionadas por El Cliente para su mascota.
Debido a su naturaleza estrictamente única, intransferible y de nula reventa comercial, NO se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia en pedidos personalizados hechos a la medida. Al confirmar su compra y proporcionar las medidas de su mascota, El Cliente acepta que la prenda se confeccionará de forma exclusiva para él, quedando exenta del derecho de retracto, a menos que el motivo de la reclamación corresponda a un defecto de fabricación evidente e imputable de forma directa a nuestro equipo.
3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Si una prenda (ya sea estándar o personalizada a la medida) llega descosida, rota, con fallas estructurales en sus broches, cierres o herrajes, o con un error de confección evidente por nuestra parte, El Cliente tiene el derecho legítimo de hacer válida la garantía bajo las siguientes reglas:
Plazo de Reporte: El Cliente dispone de un plazo máximo e improrrogable de 5 días naturales posteriores a la entrega del paquete para reportar el defecto, debiendo enviar una notificación formal al correo contacto@tlabcreativo.com o a nuestro WhatsApp de atención, adjuntando pruebas fotográficas o de video nítidas del desperfecto.
Logística y Costos de Envío: Una vez que nuestro equipo dictamine y valide que se trata de un defecto de fábrica, MODA PELUDA absorberá al 100% el costo de la guía de envío de retorno hacia nuestro taller en Celaya, Guanajuato, así como el costo de la guía de reenvío de la pieza de reemplazo debidamente corregida.
4. COSTOS DE ENVÍO POR CAMBIOS DE TALLA (ROPA ESTÁNDAR)
Si un cliente adquiere una prenda del catálogo general (inventario estándar) y, tras probársela a su mascota, nota que no le ajusta de manera idónea, se permitirá realizar un cambio de talla sujeto estrictamente a la disponibilidad de stock en nuestro almacén.
Al tratarse de una omisión o error en la selección de talla por parte del comprador, los costos logísticos se operarán bajo el siguiente esquema:
Guía de Retorno: El Cliente deberá pagar y absorber el costo del envío de la prenda original desde su domicilio de origen hacia nuestro taller en Celaya, Guanajuato.
Guía de Reenvío: El Cliente deberá pagar y absorber el costo del envío de la nueva prenda con la talla corregida desde nuestro taller hasta su domicilio.
Recomendación: Para evitar gastos adicionales de paquetería, exhortamos a todos los clientes a consultar detalladamente nuestra Guía de Tallas o contactarnos por WhatsApp antes de finalizar una compra estándar.
5. MÉTODOS DE EJECUCIÓN DEL REEMBOLSO
Una vez que una devolución o cancelación sea formalmente aprobada por el equipo de MODA PELUDA (conforme a los términos expuestos anteriormente), El Cliente podrá elegir recibir la devolución de sus fondos a través de cualquiera de los siguientes dos esquemas:
Reembolso a la Fuente de Pago Original: El dinero será devuelto a través de la misma pasarela procesadora de pagos utilizada para la transacción (Stripe, PayPal o Mercado Pago). El tiempo en que el saldo se refleje en la tarjeta o estado de cuenta bancario dependerá exclusivamente de los términos y políticas internas de cada plataforma procesadora y del banco emisor (pudiendo variar normalmente entre 3 y 15 días hábiles).
Monedero Electrónico (Crédito en la Tienda): Se emitirá de forma inmediata un código de cupón digital exclusivo por el valor exacto de la compra cancelada. Este cupón no tendrá fecha de caducidad y podrá ser redimido en su totalidad dentro de nuestra tienda en línea para cualquier compra futura.
